Buscamos um(a) Gestor(a) de Projetos para atuar na área de Ongoing, sendo responsável por estruturar os processos operacionais dos clientes, garantir a qualidade da prestação de serviço e conduzir o relacionamento com foco em retenção, previsibilidade e evolução das contas.
Estruturar e acompanhar os processos operacionais dos clientes e do squad;
Organizar a rotina da operação, distribuindo demandas e acompanhando prazos;
Garantir a qualidade da prestação de serviço durante todo o contrato;
Conduzir o relacionamento com os clientes, alinhando expectativas e solucionando situações críticas;
Identificar gargalos operacionais, diagnosticar problemas e coordenar planos de ação;
Atuar na retenção de clientes, acompanhando indicadores de satisfação e riscos de cancelamento.
Conhecimento sobre plataformas de e-commerce, ERPs e integrações;
Organização e capacidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente;
Perfil analítico, com visão de processos e foco em melhoria contínua;
Boa comunicação, postura consultiva e habilidade para conduzir conversas com clientes;
Autonomia, senso de dono e facilidade para solucionar problemas.
Experiência em agências ou operações de e-commerce;
Vivência com retenção de clientes e prestação de serviços recorrentes;
Conhecimento em ferramentas de gestão de projetos (Monday.com, Asana, ClickUp ou similares);
Conhecimento em tráfego pago ou criativos;
Utilização de IA para otimização de processos e produtividade.
R$ 4.500,00 nos primeiros 3 meses, com reajuste para R$ 5.000,00 após o período de experiência.
Campanhas internas de premiação;
Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional;
Cultura de autonomia, performance e crescimento;
Time colaborativo.