Missão:
Buscamos profissional para atuar como Customer Success, sendo responsável por garantir a excelência no relacionamento com clientes, organização operacional das demandas e proteção da saúde financeira da carteira, atuando como elo estratégico entre clientes e squads técnicas.
Responsabilidades:
- Gestão de carteira de clientes
- Atendimento consultivo e relacionamento via WhatsApp
- Filtragem e organização de demandas para equipes técnicas
- Gestão de onboarding e ongoing dos clientes
- Acompanhamento de satisfação, NPS e indicadores de retenção
- Gestão de CRM e ferramentas de tarefas
- Cobrança preventiva e acompanhamento de inadimplência
- Negociação de prazos, escopo e demandas adicionais
- Follow-up e acompanhamento contínuo das contas
- Análise de métricas de retenção e satisfação.
O que buscamos:
- Experiência prévia com Customer Success, Atendimento/Relacionamento, ou áreas correlatas
- Boa comunicação verbal e escrita
- Perfil organizado, analítico e com senso de prioridade
- Capacidade de lidar com múltiplas contas simultaneamente
- Experiência com CRM e ferramentas de gestão de tarefas
Diferencial:
- Experiência anterior em agências, assessorias de tráfego ou empresas SaaS
- Conhecimento básico em Marketing Digital e E-commerce.
- Conhecimento em plataformas de E-commerce (Shopify, Yampi, Nuvemshop)
- Conhecimento em Customer Success e retenção
- Certificações na área de atendimento, CS ou experiência do cliente.
Remuneração fixa e variável
Plano de carreira estruturado, com crescimento baseado em meritocracia, metas claras e previsibilidade
Benefícios:
- Plano de carreira com acompanhamento individual
- Campanhas internas de premiação (Funcionário do Mês)
- Plataformas de cursos para desenvolvimento pessoal e profissional
- Cultura de autonomia, performance e crescimento
- Time colaborativo e ambiente leve
